厦航的服务并不是没有瑕疵
2018-10-29 11:37
来源:未知
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作为此次峰会的独家协办方,厦航地面服务保障部协同配餐部、空中乘务部、办公室、总务部、客运营销委、信息部、运行指挥部、培训中心、金雁酒店、厦航国旅等单位认真筹备,将厦航“精尊细美”的服务与本次会议完美融合,赢得了全体嘉宾的高度赞誉。

作为业内唯一一家连续十季度稳居评测榜首的航空公司,厦航优质服务的秘诀成为与会各单位关注的焦点。为此,厦航地面服务保障部总经理陈劲松特别做了“厦航式服务的快慢之道”的主题演讲,通过阐述厦航在服务决策、换餐速度、产品创新等方面的“快”与在规范化管理、人员养成、服务理念等方面的“慢”,全面揭秘厦航优质服务之道。

为更好地促进与探索民航服务新趋势,共寻服务提升新办法,航联传播特别携手厦门航空召开第一届民航服务峰会,以民航资源网和民航旅客服务评测为依托,通过问题探讨和数据分析,发现国内民航服务的缺陷和不足,集百家之言,共同谋求提升之道。

在会议保障中,厦航提供了全流程的高端旅客隐形秘书服务,密切跟踪嘉宾航班信息,实行接机、入住、送机全程专人保障,并将机上厨房“搬”到了酒店,由乘务员按机上服务流程为嘉宾提供商务舱餐食,用餐大厅瞬间变身飞机客舱。

航联传播自2012年5月开始借助其旗下民航资源网开展航空服务测评活动,目前已有累计超过24万名旅客参与测评,其定期公布的服务测评报告已成为民航服务测评的重要指标,被40多家民航单位纳为服务考核的重要依据,对各航空公司、机场对标国内乃至世界一流服务起到重要的鞭策与推动作用。

24日上午,会议还组织与会代表参观了厦航运行指挥部、培训部、空中乘务部等部门,通过现场体验和讲解,切实感受厦航特色服务的深刻内涵。

此次服务峰会上,航联传播发布了《2014年度民航旅客服务评测报告》,厦航继续以综合评测总分第一的成绩蝉联2014年度大陆“最佳航空公司”。同时获此殊荣的还有海航、川航、国航和山航。报告还评出了最佳机场、航空公司最佳进步奖和机场最佳进步奖三个奖项,其中河北航空荣获值机与离岗服务最佳进步奖,厦门高崎机场入围最佳机场行列。

面对荣誉,厦航副总经理黄火灶坦言,“厦航的服务并不是没有瑕疵,我们还有很多服务短板和不足,国内很多航空公司都有各自独特的先进经验和做法,都值得厦航借鉴学习。”黄副总表示,随着全球化、高铁、移动互联等方面的迅猛发展,中国民航业的盈利模式、服务模式和营销模式也将随之发生变革,航空业将从服务少数人的“高端服务”走向服务范围更为广泛的“大众公交”时代。未来,厦航将更加关注旅客需求,增加智能应用投入,持续提升国际服务品牌竞争力。

民航资源网2015年4月24日消息:4月23日,由航联传播主办、厦航独家协办的第一届民航服务峰会在厦门金雁酒店拉开帷幕。来自中航协、航空公司、机场、航空代理、咨询公司等40多家民航单位的与会代表齐聚一堂,就民航发展新格局、民航服务新趋势展开研讨。厦航副总经理黄火灶、总经理助理陈毅真出席会议。

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